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抖音小店作為短視頻界進軍電商界的典型代表，其強大的流量背景吸引著無數(shù)商家爭相入駐。如今隨著抖音小店不斷發(fā)展，為滿足商家以及消費者體驗，其平臺對于售后等服務進行完善。抖音商家如何處理售后爭議?下面給大家講述一下。
抖音平臺接入爭議處理條件：
平臺處理爭議，是指在交易進行中或完成后，買家或商家提起爭議介入申請，平臺根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則對爭議涉及的交易款項做處理。平臺的介入時間以買家物流簽收/交易成功的時間為判斷依據(jù)。“買家物流簽收”/交易成功”，指商家按照與買家的約定，將交易商品通過物流配送至買家下單時指定接收地點，買家本人簽收或委托代簽收并支付交易款項。
抖音爭議處理原因/時間/辦法
1、商品質(zhì)量問題
2、描述不符
3、假冒/三無產(chǎn)品
4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨
5、退換貨及運費爭議
抖音開店售后規(guī)則有哪些?
1、貨到付款訂單取消
用戶提交訂單后無法取消,商家在待確認和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注:需與用戶溝通無問題后操作,未溝通會被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取。
2、在線支付訂單取消
用戶在待支付時可取消訂單,支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單,商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單,用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。
3、貨到付款退貨流程
用戶申請退貨-商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)——用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)——商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰)—退貨退款流程結(jié)束。
4、在線支付退貨流程用戶申請退貨商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)—平臺退款(郵費不退)→退貨退款流程結(jié)束。
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